Además conocerás los tipos de clientes difíciles, recibirás recomendaciones para el manejo de cada uno y explorarás algunas técnicas de aplicación inmediata para el manejo de conflictos. Acceso sólo a este curso US$14.99. Acceso a todos los cursos. Con tu membresía, obtén acceso a todo nuestro catálogo y beneficios exclusivos.
Manejode Clientes difíciles El curso describe, de manera deductiva "top-down", conocer al cliente así como contextualizar la calidad, el servicio y cómo tratar un
Premisasbásicas de la comunicación, importancia de una escucha activa, técnicas para abordar objeciones junto con las palabras que se deben evitar al hacerlo, además de estrategias para tratar con clientes molestos con el debido autocuidado. Al finalizar el curso, se espera que cada participante aplique las competencias comunicativas
CursoManejo de clientes difíciles y conflictos con Herramientas PNL Contenidos del Curso y Programa 9:00 Acreditaciones, entrega de material e ingreso
52. El manejo del diálogo telefónico en áreas de conflicto. 5.3. Pasos para manejar las quejas y tres técnicas de desactivación de problemas. 5.4. Expresar la posición de la compañía frente a la posición del cliente mejorando la situación. 5.5. Cómo poner de su parte a los clientes difíciles.
Objetivo Desarrollar actitudes y habilidades para enfrentar situaciones y manejo de objeciones con clientes difíciles a partir de técnicas de ventas y herramientas asertivas Dirigido a: Personas, empresas, líderes y grupos de trabajo que deseen potencializar sus tareas operativas, administrativas, productivas o sus relaciones interpersonales.
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